N海都全媒体记者 林涓 实习生 陈烨静
近日，来福州旅游的游客葱葱（化名）在智慧海都平台反映，她在使用哈啰单车的过程中，车辆突然自行上锁致其摔倒受伤，而后续与客服的沟通处理过程让她感到不满。
葱葱说，18日，她正骑行哈啰单车，却因脚踏突然故障摔了出去，膝盖处受了伤。当她爬起来查看时，发现自行车已自动上锁，然而手机上的订单仍在计时。
葱葱摔出去后膝盖处受了伤
事故发生后，葱葱多次联系哈啰客服寻求解决方案，但客服给出的处理方式让她难以接受。客服要求她将已上锁的单车推行100多米至指定停车点，在她表示行动不便后，又建议强制锁车并自行垫付调度费，后续再申请报销。“受伤的人连走路都困难，还要去推车？这种处理方式太不人性化了。”最后，葱葱无奈支付了50元的调度费才还了车。葱葱对此十分不满，她认为单车突发锁车，带来的安全隐患需要重视，“这不是第一次发生类似情况，希望运营方能重视并改进车辆问题”。
正如葱葱所说，哈啰单车突发锁车并非个例。据媒体公开报道，2025年4月，温州徐女士就曾遭遇类似险情。3月27日，她在市府路与惠民路交叉口等红灯，绿灯亮起准备骑行时，车辆后轮突然锁死，惯性作用下，徐女士瞬间失去平衡摔倒在地。2024年9月，浙江曹女士也曾反映，自己扫码解锁哈啰单车后，骑行途中后轮毫无征兆地锁住，险些酿成事故。
21日下午，记者拨打哈啰单车的人工客服电话表明情况后，客服表示会注意此类问题，但具体情况以及解决方案需要登记反馈给相关部门领导，会再次回电记者。截至发稿前，记者仍未收到相关部门的回电。对此，海都记者将持续关注。
编辑：陈佳卉
审核：林洪涛