川观新闻记者 张斌 摄影报道
日前，网友李女士在“四川省网上群众工作平台——问政四川”平台反映，她通过抖音平台团购了4张沐川龙门大峡谷景区漂流的优惠票，每张票99元。当天抵达景区后，核票人员却拒绝核验优惠票，“工作人员只告诉我这个网购的优惠票当天不能用，我们只有重新现场购买了原价票，每张票168元。”
对于这样的经历，李女士非常不解：“网购的优惠票，为啥到现场不能直接核销？景区的做法合理吗？”
带着李女士的疑惑，记者展开调查，发现网友在网上抢购景区优惠票时，不要光忙着“手快”，更要“眼明”。
解释
网购的优惠票必须提前一天预约，方能使用
为什么李女士网购的优惠票，到了现场无法使用？网友在网上抢购的优惠票会不会都遇到类似问题？
记者就此采访了沐川龙门大峡谷漂流项目营销总监王琰逢，他解释：按照景区的规定，网购的优惠票必须提前一天购买，并且提前一天预约，方能顺利使用。而李女士是当天购票，优惠票信息尚未生效，售票系统会自动提示“订单尚不可用”，因此，游客购买的优惠票无法核销。
当天，由于窗口售票人员向李女士没解释清楚，才造成彼此误解，公司对此表示歉意。“公司将加强售票窗口服务人员的业务培训，提升自身的工作能力和服务水平，及时做好解释工作。”
李女士的购票信息截图
景区为何对于优惠票做出如此要求？王琰逢介绍，要求“提前一天预约”的原因是：景区方便统计游客接待量，避免拥挤。“同时，遇到极端天气等不可抗力因素，也好提前通知游客。”而关于“提前一天购买”，也是平台与景区共同设置的规则，景区在抖音平台上设置的提前购买的票价要比现场挂牌价要低，“提前一天购买，是为了吸引游客早点购买。”
调查
购票须知里写有“提前一天预约”等，但字号较小
那对于这样的优惠票使用门槛，景区是否在购票时及时告知呢？
“购票之前，我们专门打电话咨询了景区工作人员，问优惠票是否能用，对方说可以用，我们才下的单。”李女士说，当时工作人员没有提醒需要提前一天预约。
记者登录抖音平台，进入沐川龙门大峡谷漂流优惠票销售直播页面，在记者观看直播的两分钟里，直播的工作人员并未提示需“提前一天购票”“提前一天预约”等信息。
不过，记者尝试下单时，在购票页面，确实有“提前一天购买”的黑体字，此外，在下方的购票须知里，也写有“提前一天预约”的提示，只是字号比较小也比较浅一点。
购票须知里写有“提前一天预约”的提示，字号比较小
“关于提前预约的字太小了，我们游客一晃眼就没注意到。”李女士认为，景区应该在更显眼位置标注“需提前一天预约”等要求，并亮明预约电话，否则游客在直播抢票的氛围中，极容易忽视这些关键信息，容易被误导。
那景区能否将这些提示信息标识更清楚呢？王琰逢表示，这是抖音平台自己制作的页面，景区只负责提供文案。“不少景区的抖音购票平台都是如此操作！”
专家
应优先保障游客需求，购票提示更加醒目
网售的优惠票，需要提前预约或者购买的要求，是否为普遍行规呢？记者查看了省内外不少有优惠服务的景点的网购页面，几乎所有票价页面都有提前购买的要求，有的标明“免预约”，有的则标明“需提前预约”。
不过，对于提前预约的要求，不少网友也提出质疑——
“表面是优惠，本质是门槛。这种优惠票不太方便啊。”
“出门旅游一般都是走哪玩到哪，景区这样容易流失客户。”
“应该灵活调整，优先保障游客需求。”关于诸多景区“提前1天预约”的做法，四川旅游学院教授宗平认为——
景区在维护秩序和体验品质的同时，也应兼顾消费者权益保障，妥善处理突发状况。即便游客当日购票入园，也应给予一定灵活处理空间，及时核销优惠门票，避免引发渠道冲突或激化矛盾，提升游客游览体验。
四川省旅游学会智库专家、四川旅游学院副教授司嵬认为，出现上述纠纷的根源是网上购票服务不规范，如购票提示不醒目、提醒游客不到位等——
她建议，景区推出的优惠票预约规则应在抖音等多平台显著标注，并通过短信二次提醒游客。同时，优惠票与全价票应享同等预约权利，避免区别对待。
发稿前，记者再次联系了沐川龙门大峡谷漂流景区相关负责人，对于“优惠票和原价票同等权益”的建议，对方表示，优惠票与原价票存在不同的购票及使用规则，是行业普遍现象，并非景区刻意制定规则为难游客。因此，景区暂不考虑赋予优惠票与原价票同等权益。“不过，下一步我们将听取专家建议，显著标注购票与使用规则，并通过短信二次提醒游客，防止类似纠纷发生。”
对于景区优惠票的“预约制”，你遇到过吗？
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